交換・返品について
- Q注文内容変更・キャンセルについて
- A注文確定後の注文内容変更・キャンセルは下記のいずれかの方法にてご連絡ください。
商品の発送前であれば変更をお受けいたします。・フリーダイヤル（平日10：00～18：00） ＜LensBOMBER＞ 0120-088-408
・メール webmaster@lensbomber.biz※ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の入荷・出荷手配が完了している場合、キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 - Q間違い納品-注文したコンタクトレンズと違った商品（カーブや度数等）が届いたのですが交換できますか？
- A弊社より間違ったコンタクトをお届けしてしまった場合、すぐに正しい商品に交換させていただきます。
商品到着後8日以内に下記のいずれかの方法にてご連絡ください。
フリーダイヤル（平日10：00～18：00） ＜LensBOMBER＞ 0120-088-408
・メール webmaster@lensbomber.biz - Q間違い注文-コンタクトレンズの注文を間違えてしまいました。商品は届いていますが交換できますか？
- Aご注文の商品を間違われてすでに商品が到着されてしまった場合、コンタクトレンズのパッケージが未開封であれば交換させていただきます。この場合、弊社のサポートに先に電話かメールで連絡してください。お客様から弊社への商品の返送と弊社からお客様へ交換商品のお届けにかかわる送料はお客様のご負担となります。
【お客様の間違いによるコンタクトレンズの交換手順】
1. 電話もしくはメールで弊社サポートに連絡
このとき間違えた商品のデーターとご希望の商品名とデータをお伝えください。
2. 商品を弊社のほうへ返却（送料はお客のご負担となります）
※返却時に商品が破損すると交換ができなくなりますのでコンタクトを頑丈な箱に入れて返却してください。こちらからお送りした硬い箱で返却いただくと安心です。※返却いただく箱の中に弊社よりお客様に商品を再度発送する送料600円を同封してください。
3. 弊社に商品が到着し次第、お客様のご希望の商品およびデータの商品を発送させていただきます。 - Qコンタクトレンズのパッケージを開けたところレンズがはじめから破損していました。（メーカーの不良品）
- Aこちらからお送りしたコンタクトレンズが初期より傷や破損など不良品があった場合、無料で交換させていただきます。
メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。直ちに交換のコンタクトを送らせていだきます。尚、不良レンズの場合、交換の際に回収させていただきますので「不良レンズ」、「ブリスターパック」、商品箱など破棄せずに保管下さいますようお願い致します。 - Qコンタクトレンズの交換できないケースがありますか？
- Aお客様の注文間違いや弊社の発送間違いの場合、商品を交換させていただきますが、下記の場合は交換ができませんのでご了承ください。
商品をお届けしてから8日間以上経過した場合
商品の箱を開けたりシュリンク包装を開けてしまった場合
ワンデーアキュビューシリーズのワンデーアキュビューモイストやワンデーアキュビュートゥルーアイ、ワンデーアキュビューオアシスの90枚パックは中の30枚入りの箱を開封しなくても、外側の90枚パックの外箱を開封したら交換できません。
商品の箱にペンなど記入したりシールを貼ってしまった場合
箱をつぶしたり折り曲げてしまった場合
この分の送料および発送手数料はお客様にご負担いただくことになります。この分は後日請求させていだくことになります。
